Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: august 2026

KIWI Travel S.R.L. acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal și respectării vieții private a persoanelor care utilizează website-ul kiwitravel.ro, solicită informații sau beneficiază de serviciile noastre.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și drepturile de care beneficiați în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”) și cu legislația aplicabilă în România.

1. Cine este operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

KIWI Travel S.R.L.
Sediul social: Str. Pecetei, nr. 5, bl. 17, sc. B, parter, ap. 19, Sector 1, București
Înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/20012/[an de verificat]
Cod Unic de Înregistrare: 24798920
E-mail: office@kiwitravel.ro
Telefon: +40 732 667 719
Website: kiwitravel.ro

Pentru orice întrebare referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care interacționați cu KIWI Travel și de serviciile solicitate, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:

• nume și prenume;
• adresă de e-mail;
• număr de telefon;
• adresă poștală sau de facturare;
• date necesare emiterii facturilor și efectuării plăților;
• informații furnizate prin formularele de contact sau prin e-mail;
• informații privind călătoria solicitată, precum destinația, perioada, numărul de persoane și preferințele de călătorie;
• date necesare efectuării rezervărilor de servicii turistice;
• date din documentele de identitate sau de călătorie, atunci când acestea sunt necesare pentru rezervarea ori furnizarea serviciilor solicitate;
• data nașterii, cetățenia și alte informații solicitate de furnizorii serviciilor de călătorie;
• informații referitoare la rezervări, bilete de avion, cazare, transferuri, asigurări sau alte servicii turistice;
• corespondența și comunicările purtate cu KIWI Travel;
• adresa IP și anumite informații tehnice privind dispozitivul și browserul utilizat;
• informații colectate prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare, în condițiile descrise în politica privind cookie-urile și în instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe website.

Vă recomandăm să nu ne transmiteți date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru serviciul solicitat.

3. În ce scop prelucrăm datele

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:

Solicitări de informații și oferte

Atunci când ne contactați prin intermediul website-ului, prin telefon sau e-mail, folosim datele furnizate pentru a răspunde solicitării dumneavoastră și pentru a vă transmite informațiile sau ofertele solicitate.

Rezervarea și furnizarea serviciilor turistice

Pentru furnizarea serviciilor solicitate putem prelucra datele necesare pentru:

• rezervarea biletelor de avion;
• rezervarea serviciilor de cazare;
• organizarea transferurilor;
• închirierea autoturismelor;
• rezervarea pachetelor turistice;
• încheierea asigurărilor de călătorie;
• organizarea călătoriilor corporate;
• organizarea sau asigurarea logisticii pentru conferințe și evenimente;
• alte servicii turistice solicitate de client.

Executarea contractelor

Prelucrăm datele necesare pentru încheierea și executarea contractelor, gestionarea rezervărilor, comunicarea cu dumneavoastră și soluționarea eventualelor modificări, anulări sau reclamații.

Obligații financiar-contabile și legale

Anumite date sunt prelucrate pentru emiterea și păstrarea documentelor financiar-contabile și pentru îndeplinirea obligațiilor impuse KIWI Travel de legislația aplicabilă.

Funcționarea și securitatea website-ului

Putem prelucra anumite date tehnice pentru funcționarea corespunzătoare a website-ului, prevenirea fraudelor, identificarea problemelor tehnice și asigurarea securității sistemelor informatice.

Analiză și îmbunătățirea website-ului

Cu acordul dumneavoastră, putem utiliza servicii de analiză, inclusiv Google Analytics sau tehnologii similare, pentru a înțelege modul în care este utilizat website-ul și pentru a îmbunătăți conținutul și serviciile oferite.

Comunicări comerciale

Dacă v-ați exprimat consimțământul pentru primirea comunicărilor comerciale, putem utiliza datele de contact pentru transmiterea de informații despre oferte, servicii sau noutăți KIWI Travel.

Vă puteți retrage consimțământul pentru astfel de comunicări în orice moment.

4. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de situație, KIWI Travel prelucrează datele în baza unuia sau mai multora dintre următoarele temeiuri juridice:

• executarea unui contract sau efectuarea demersurilor înainte de încheierea unui contract, atunci când solicitați o ofertă, o rezervare sau un serviciu turistic;
• îndeplinirea unei obligații legale, inclusiv obligațiile financiar-contabile și fiscale;
• consimțământul dumneavoastră, atunci când acesta este necesar, de exemplu pentru anumite cookie-uri, servicii de analiză sau comunicări comerciale;
• interesul legitim al KIWI Travel, atunci când prelucrarea este necesară pentru securitatea website-ului, protejarea drepturilor noastre, gestionarea activității sau îmbunătățirea serviciilor, în măsura în care interesele și drepturile persoanei vizate nu prevalează.

5. Datele altor persoane incluse într-o rezervare

În cazul în care efectuați o solicitare sau o rezervare și în numele altor persoane, este posibil să fie necesar să ne furnizați datele acestora.

Prin furnizarea acestor informații confirmați că aveți dreptul de a ne comunica datele respective și că persoanele în cauză au fost informate, după caz, cu privire la utilizarea datelor lor pentru efectuarea rezervării și furnizarea serviciilor solicitate.

Vă rugăm să ne transmiteți numai datele strict necesare efectuării serviciului respectiv.

6. Cui putem transmite datele dumneavoastră

Pentru furnizarea serviciilor turistice solicitate, poate fi necesar să transmitem anumite date către terți.

În funcție de serviciul rezervat, aceștia pot include:

• companii aeriene;
• hoteluri și alte unități de cazare;
• touroperatori și agenții partenere;
• sisteme și platforme de rezervări;
• companii de transfer și transport;
• companii de închirieri auto;
• societăți de asigurare;
• organizatori și furnizori de servicii pentru evenimente;
• procesatori de plăți și instituții bancare, dacă este cazul;
• furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță și securitate;
• furnizori de servicii de analiză a traficului website-ului;
• furnizori de servicii financiar-contabile și consultanți;
• autorități și instituții publice, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.

Datele transmise sunt limitate, pe cât posibil, la informațiile necesare furnizării serviciului respectiv.

7. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Prin natura serviciilor turistice, anumite rezervări pot presupune transmiterea datelor personale către furnizori aflați în țara de destinație, inclusiv în state din afara Spațiului Economic European.

De exemplu, în cazul unei călătorii în afara Uniunii Europene poate fi necesară transmiterea datelor către hoteluri, companii aeriene, touroperatori sau alți furnizori din țara respectivă.

Atunci când legislația impune acest lucru, KIWI Travel va urmări aplicarea mecanismelor legale adecvate pentru protecția datelor transferate.

În anumite situații, transferul poate fi necesar pentru executarea contractului dintre dumneavoastră și KIWI Travel sau pentru executarea unui contract încheiat în interesul dumneavoastră, în conformitate cu prevederile GDPR.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopului pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Durata concretă diferă în funcție de natura informațiilor și de scopul prelucrării.

Datele aferente contractelor, rezervărilor, facturilor și altor documente pentru care există obligații legale de arhivare vor fi păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă.

Datele provenite din solicitări care nu conduc la încheierea unui contract vor fi păstrate numai atât timp cât este necesar pentru gestionarea solicitării și a eventualelor comunicări ulterioare justificate.

Datele prelucrate în baza consimțământului vor fi păstrate până la retragerea consimțământului sau până când scopul pentru care acesta a fost acordat încetează, sub rezerva eventualelor obligații legale de păstrare.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul kiwitravel.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului și, cu acordul utilizatorului atunci când acesta este necesar, pentru analizarea utilizării website-ului.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt indispensabile furnizării serviciului solicitat sau funcționării website-ului.

Pentru cookie-urile de analiză și alte categorii care necesită consimțământ, acestea vor fi activate în funcție de opțiunile exprimate prin intermediul instrumentului de gestionare a preferințelor privind cookie-urile.

Utilizatorii își pot modifica ulterior preferințele privind cookie-urile prin intermediul funcției de configurare disponibilă pe website.

Pentru informații suplimentare consultați Politica privind cookie-urile disponibilă pe kiwitravel.ro.

10. Securitatea datelor

KIWI Travel aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor sau furnizarea serviciilor solicitate.

Cu toate acestea, transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet lipsită de riscuri.

11. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces – puteți solicita informații privind datele personale pe care le prelucrăm despre dumneavoastră;
• dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea acestora;
• dreptul la ștergerea datelor – în anumite situații puteți solicita ștergerea datelor personale;
• dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea modului în care utilizăm datele în anumite situații;
• dreptul la portabilitatea datelor – în cazurile prevăzute de lege, puteți primi datele într-un format structurat și le puteți transmite altui operator;
• dreptul la opoziție – vă puteți opune anumitor prelucrări bazate pe interes legitim;
• dreptul de retragere a consimțământului – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, atunci când aceasta produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, în condițiile prevăzute de GDPR.

Exercitarea acestor drepturi poate fi supusă condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor ne puteți transmite o solicitare la:

office@kiwitravel.ro

sau prin poștă la:

KIWI Travel S.R.L.
Str. Pecetei, nr. 5, bl. 17, sc. B, parter, ap. 19, Sector 1, București.

Pentru protejarea datelor împotriva solicitărilor neautorizate, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

Vom răspunde solicitărilor în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă legislația privind protecția datelor, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

De asemenea, vă încurajăm să ne contactați în prealabil la office@kiwitravel.ro, pentru a încerca să soluționăm direct orice problemă referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră.

14. Link-uri către website-uri ale terților

Website-ul poate conține link-uri către website-uri sau servicii administrate de terți.

KIWI Travel nu controlează modul în care acești terți prelucrează datele cu caracter personal, iar prezenta Politică de Confidențialitate nu se aplică website-urilor sau serviciilor respective.

Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale fiecărui furnizor înainte de a transmite date personale prin intermediul acestora.

15. Modificarea Politicii de Confidențialitate

KIWI Travel poate actualiza periodic prezenta Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau privind serviciile oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi informat cu privire la modul în care protejăm datele cu caracter personal.

16. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau informații referitoare la protecția datelor cu caracter personal:

KIWI Travel S.R.L.
Str. Pecetei, nr. 5, bl. 17, sc. B, parter, ap. 19, Sector 1, București
E-mail: office@kiwitravel.ro
Telefon: +40 732 667 719